退款政策

1. 概述

本政策适用于通过 videocutout.net 购买的 VideoCutout 积分包和订阅。通过 Creem 结账的交易由 Creem 担任登记商户，获批退款将退回原付款方式。本政策不限制适用消费者法律规定的不可放弃权利。

2. 可申请退款的情况

• 重复扣款或错误金额；
• 付费任务因确认属于 VideoCutout 或处理提供商的故障而失败，且积分未自动退回；
• 购买后 14 天内申请，且一次性积分包完全未使用；
• 新订阅首次扣款后 14 天内申请，且未使用任何付费订阅积分；
• 订阅续费后 7 天内申请，且未使用本次续费周期发放的积分。

仅部分服务受影响时，我们可能提供按比例退款或退回受影响积分。

3. 通常不予退款的情况

除法律另有要求外，已用于处理任务的积分、AI 服务成功完成后仅因结果固有限制产生的不满意、已过期积分、超期申请，以及因欺诈、违法内容、未经授权移除权利标识或深度伪造等重大违规被暂停的账户，通常不予退款。

4. 失败任务

任务失败或超时时，VideoCutout 会尽量自动退回积分。如果积分记录中未显示退回，请携带任务 ID 和账户邮箱联系支持。除非客服明确要求，请不要发送私人源视频。

5. 取消订阅

请在“设置 → 套餐与账单”中取消订阅。取消会阻止后续续费，通常仍可使用至已付费周期结束。取消不会自动退还之前的扣款。

6. 申请方式

请使用账户关联邮箱发送邮件至 support@videocutout.net，并提供订单号或 Creem 收据标识、商品或套餐、购买日期、问题简述和相关任务 ID（如适用）。请勿提供完整银行卡信息。

我们力争在三个工作日内回复。

7. 退款处理

获批退款将通过 Creem 提交至原付款方式。处理完成后，银行或付款方式通常需要 5–10 个工作日显示款项。全额退款后，对应订单发放的未使用积分可能被撤销，相关订阅也可能被取消。

8. 联系方式

退款和账单问题请发送邮件至 support@videocutout.net。