Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Richtlinie gilt für VideoCutout-Credit-Pakete und -Abonnements, die über videocutout.net erworben werden. Creem ist Merchant of Record für Transaktionen über den Creem-Checkout und zahlt genehmigte Erstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Diese Richtlinie schränkt keine unabdingbaren Rechte nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht ein.

2. Erstattungsfähige Fälle

Sie können in folgenden Fällen eine Erstattung beantragen:

• eine doppelte Abbuchung oder ein irrtümlich berechneter Betrag;
• eine kostenpflichtige Aufgabe ist aufgrund eines bestätigten Fehlers von VideoCutout oder des Verarbeitungsanbieters fehlgeschlagen und die verbrauchten Credits wurden nicht automatisch wiederhergestellt;
• ein vollständig ungenutztes einmaliges Credit-Paket, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erfolgt;
• die erste Abbuchung eines neuen Abonnements, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen erfolgt und keine kostenpflichtigen Abonnement-Credits verwendet wurden;
• eine Abonnementverlängerung, wenn die Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung erfolgt und keine Credits aus dem verlängerten Zeitraum verwendet wurden.

Wenn nur ein Teil eines Kaufs betroffen ist, können wir eine anteilige Erstattung anbieten oder die betroffenen Credits wiederherstellen.

3. Normalerweise nicht erstattungsfähig

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind Erstattungen normalerweise nicht möglich für:

• Credits, die für abgeschlossene oder laufende Aufgaben verwendet wurden;
• Unzufriedenheit, die ausschließlich auf den inhärenten Grenzen von KI-Ergebnissen beruht, nachdem der Dienst das eingereichte Video erfolgreich verarbeitet hat;
• abgelaufene Credits;
• Anfragen außerhalb der oben genannten Fristen;
• Konten, die wegen Betrugs, rechtswidriger Inhalte, unbefugter Entfernung von Wasserzeichen oder Rechtekennzeichnungen, Deepfakes oder eines anderen wesentlichen Richtlinienverstoßes gesperrt wurden;
• versehentliche Käufe, wenn die gekauften Credits bereits verwendet wurden.

4. Fehlgeschlagene Aufgaben

VideoCutout ist darauf ausgelegt, Credits automatisch wiederherzustellen, wenn eine Aufgabe fehlschlägt oder wegen Zeitüberschreitung abgebrochen wird. Wenn die Wiederherstellung nicht in Ihrem Credit-Verlauf erscheint, wenden Sie sich mit der Aufgaben-ID und der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an den Support. Senden Sie keine privaten Quellmedien, sofern der Support nicht ausdrücklich darum bittet.

5. Abonnementkündigung

Kündigen Sie ein Abonnement unter Einstellungen → Tarife und Abrechnung. Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen und lässt den Zugriff normalerweise bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen. Sie führt nicht automatisch zur Erstattung einer früheren Abbuchung.

6. Erstattung beantragen

Senden Sie von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse eine E-Mail an support@videocutout.net und geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer oder Creem-Belegkennung;
• Produkt oder Tarif;
• Kaufdatum;
• kurze Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls die zugehörige Aufgaben-ID.

Wir bemühen uns, innerhalb von drei Werktagen zu antworten. Geben Sie keine vollständigen Kartendaten an.

7. Bearbeitung der Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden über Creem an die ursprüngliche Zahlungsmethode übermittelt. Banken und Zahlungsanbieter benötigen nach der Bearbeitung in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag angezeigt wird.

Bei einer vollständigen Erstattung können ungenutzte, durch die Bestellung gewährte Credits widerrufen werden. Ein erstattetes Abonnement kann gekündigt werden.

8. Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir berechtigte Dienst- oder Abrechnungsprobleme untersuchen und lösen können. Dies hindert Sie nicht daran, Rechte gegenüber Ihrem Zahlungsanbieter auszuüben.

9. Kontakt

Fragen zu Erstattungen und Abrechnung können Sie an support@videocutout.net senden.