Política de Reembolso

1. Visão geral

Esta política se aplica aos pacotes de créditos e às assinaturas do VideoCutout adquiridos em videocutout.net. A Creem atua como Merchant of Record nas transações realizadas pelo checkout da Creem e devolve os reembolsos aprovados ao método de pagamento original.

Nenhuma disposição desta política limita direitos irrenunciáveis previstos na legislação de defesa do consumidor aplicável.

2. Reembolsos elegíveis

Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:

• cobrança duplicada ou valor cobrado por engano;
• falha de uma tarefa paga causada por um erro confirmado do VideoCutout ou do prestador de processamento, quando os créditos consumidos não tiverem sido restituídos automaticamente;
• pacote avulso de créditos totalmente sem uso, solicitado em até 14 dias após a compra;
• primeira cobrança de uma nova assinatura, solicitada em até 14 dias, desde que nenhum crédito pago da assinatura tenha sido utilizado;
• renovação de uma assinatura, solicitada em até 7 dias após a renovação, desde que nenhum crédito do período renovado tenha sido utilizado.

Se apenas parte de uma compra for afetada, poderemos oferecer um reembolso proporcional ou restituir os créditos correspondentes.

3. Casos normalmente não elegíveis

Salvo quando exigido por lei, reembolsos normalmente não estão disponíveis para:

• créditos utilizados em tarefas concluídas ou em processamento;
• insatisfação causada exclusivamente pelas limitações inerentes aos resultados de IA após o serviço processar corretamente o vídeo enviado;
• créditos expirados;
• solicitações realizadas fora dos prazos acima;
• contas suspensas por fraude, conteúdo ilegal, remoção não autorizada de marcas-d’água ou informações de direitos, deepfakes ou outra violação relevante das políticas;
• compras acidentais quando os créditos adquiridos já tiverem sido utilizados.

4. Tarefas com falha

O VideoCutout foi projetado para restituir créditos automaticamente quando uma tarefa falha ou excede o tempo limite. Se a restituição não aparecer no seu histórico de créditos, entre em contato com o suporte e informe o ID da tarefa e o e-mail da conta. Não envie mídias de origem privadas, a menos que o suporte solicite expressamente.

5. Cancelamento da assinatura

Cancele uma assinatura em Configurações → Planos e cobrança. O cancelamento impede renovações futuras e normalmente mantém o acesso disponível até o fim do período de cobrança pago. Ele não reembolsa automaticamente uma cobrança anterior.

6. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@videocutout.net a partir do endereço associado à sua conta e inclua:

• o número do pedido ou identificador do recibo da Creem;
• o produto ou plano;
• a data da compra;
• uma breve explicação do problema;
• o ID da tarefa relacionada, se aplicável.

Nosso objetivo é responder em até três dias úteis. Não informe os dados completos do cartão.

7. Processamento do reembolso

Os reembolsos aprovados são enviados pela Creem ao método de pagamento original. Bancos e meios de pagamento geralmente levam de 5 a 10 dias úteis para exibir os valores após o processamento.

Quando um reembolso integral é emitido, os créditos não utilizados concedidos pelo pedido podem ser revogados. Uma assinatura reembolsada pode ser cancelada.

8. Contestações de pagamento

Entre em contato conosco primeiro para que possamos investigar e resolver problemas legítimos de serviço ou cobrança. Isso não impede que você exerça os direitos disponíveis por meio do seu prestador de pagamento.

9. Contato

Dúvidas sobre reembolsos e cobrança podem ser enviadas para support@videocutout.net.