Política de privacidad

1. Descripción general

Esta Política de privacidad explica cómo VideoCutout («VideoCutout», «nosotros», «nos» o «nuestro») trata la información cuando visitas videocutout.net, creas una cuenta, subes un vídeo, envías una instrucción de edición, compras créditos o una suscripción, o contactas con el servicio de asistencia.

Al utilizar VideoCutout, reconoces las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar:

• Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, identificadores de autenticación, estado de la cuenta y ajustes de seguridad.
• Archivos multimedia subidos y generados: vídeos de origen, instrucciones de edición, metadatos de procesamiento y resultados generados.
• Datos de la transacción: producto, precio, divisa, estado del pedido, estado de la suscripción, saldo de créditos e identificadores de transacción. Creem procesa los datos de pago como Merchant of Record (comerciante registrado). No almacenamos números completos de tarjetas de pago.
• Datos de asistencia: mensajes e información que envías al servicio de asistencia.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, información del navegador y del dispositivo, marcas de tiempo, páginas visitadas, uso de funciones, registros de errores y eventos de seguridad.
• Cookies y tecnologías similares: cookies esenciales para la autenticación, la seguridad, el idioma y las preferencias, además de cookies o scripts de análisis cuando dicha función está habilitada.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información para:

• proporcionar cuentas, cargas de archivos, edición de vídeo asistida por IA, entrega de resultados y asistencia;
• calcular el uso, consumir o restablecer créditos y gestionar suscripciones;
• procesar pedidos, reembolsos, contracargos, impuestos, recibos y controles antifraude mediante Creem;
• proteger el servicio, hacer cumplir nuestras Condiciones del servicio y Política de uso aceptable, y evitar usos ilícitos o abusivos;
• diagnosticar fallos y mejorar la fiabilidad y la experiencia de usuario;
• cumplir obligaciones legales y responder a solicitudes legales válidas.

4. Proveedores de servicios e intercambio de datos

No vendemos información personal. Solo compartimos la información razonablemente necesaria con los proveedores que ayudan a operar VideoCutout, entre ellos:

• Creem, que actúa como Merchant of Record y procesa el pago, los impuestos, los recibos, los reembolsos y los contracargos;
• Cloudflare, que proporciona alojamiento, seguridad, distribución del tráfico y almacenamiento privado de objetos;
• proveedores de procesamiento mediante IA, actualmente incluido WaveSpeed, que procesan los archivos de origen y las instrucciones para crear la edición solicitada;
• proveedores de autenticación, correo electrónico, supervisión y análisis habilitados para el servicio.

También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, para proteger a los usuarios o al servicio, investigar fraudes o abusos, o como parte de una transferencia empresarial sujeta a las garantías adecuadas.

5. Almacenamiento y conservación de archivos multimedia

Los archivos de origen y los resultados se almacenan de forma privada y se entregan mediante enlaces de duración limitada.

• Los vídeos de origen se eliminan normalmente en un plazo aproximado de 24 horas desde que una tarea alcanza un estado final.
• El periodo de conservación de los resultados depende del plan mostrado al comprar y normalmente oscila entre 7 y 90 días.
• Al eliminar una tarea, se solicita la eliminación anticipada de sus archivos de origen y resultados almacenados.
• Los registros de cuenta, transacciones, prevención del fraude y asistencia pueden conservarse durante más tiempo cuando resulte razonablemente necesario para la contabilidad, la seguridad, la resolución de disputas o el cumplimiento legal.

No subas archivos que no estés autorizado a proporcionar a nuestros encargados del tratamiento.

6. Tratamiento internacional

Nuestros proveedores pueden tratar información en países distintos del tuyo. Cuando sea necesario, aplicamos garantías contractuales o de otro tipo destinadas a proteger la información transferida.

7. Seguridad

Utilizamos transporte cifrado, controles de acceso, almacenamiento privado, enlaces de descarga de duración limitada y medidas de seguridad operativa. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Eres responsable de proteger las credenciales de tu cuenta.

8. Tus opciones y derechos

En función de tu ubicación, puedes tener derecho a acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos personales, así como a limitar u oponerte a determinados tratamientos. Puedes actualizar la información de la cuenta en Ajustes, eliminar tareas individuales de tu espacio de trabajo o contactar con nosotros para ejercer un derecho.

Puedes desactivar las cookies no esenciales desde tu navegador. Desactivar las cookies esenciales puede impedir el inicio de sesión u otras funciones principales.

9. Menores

VideoCutout no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o los requisitos legales. Actualizaremos la fecha anterior y proporcionaremos un aviso adicional cuando un cambio afecte de manera sustancial a los usuarios.

11. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o solicitudes relacionadas con tus datos, escribe a support@videocutout.net.