Política de reembolso

1. Descripción general

Esta política se aplica a los paquetes de créditos y las suscripciones de VideoCutout adquiridos a través de videocutout.net. Creem actúa como Merchant of Record en las transacciones de su proceso de pago y devuelve los reembolsos aprobados al método de pago original.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable en materia de consumo.

2. Reembolsos admisibles

Puedes solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

• un cargo duplicado o un importe cobrado por error;
• una tarea de pago ha fallado por un error confirmado de VideoCutout o del proveedor de procesamiento y los créditos consumidos no se han restablecido automáticamente;
• un paquete de créditos de compra única completamente sin usar, solicitado en los 14 días posteriores a la compra;
• el primer cargo de una nueva suscripción, solicitado en un plazo de 14 días, siempre que no se hayan utilizado créditos de pago de la suscripción;
• la renovación de una suscripción, solicitada en los 7 días posteriores a la renovación, siempre que no se hayan utilizado créditos del nuevo periodo.

Si solo se ve afectada una parte de la compra, podemos ofrecer un reembolso proporcional o restablecer los créditos afectados.

3. Casos normalmente no reembolsables

Salvo que la ley exija lo contrario, normalmente no se conceden reembolsos por:

• créditos utilizados en tareas completadas o en procesamiento;
• insatisfacción causada únicamente por las limitaciones inherentes de los resultados de la IA después de que el servicio haya procesado correctamente el vídeo enviado;
• créditos caducados;
• solicitudes presentadas fuera de los plazos anteriores;
• cuentas suspendidas por fraude, contenido ilegal, eliminación no autorizada de marcas de agua o información de derechos, ultrafalsificaciones u otra infracción sustancial de las políticas;
• compras accidentales cuando los créditos adquiridos ya se han utilizado.

4. Tareas fallidas

VideoCutout está diseñado para restablecer automáticamente los créditos cuando una tarea falla o agota el tiempo. Si el restablecimiento no aparece en tu historial de créditos, contacta con el servicio de asistencia e indica el identificador de la tarea y el correo electrónico de la cuenta. No envíes archivos de origen privados salvo que el servicio de asistencia te los solicite expresamente.

5. Cancelación de la suscripción

Cancela una suscripción desde Ajustes → Planes y facturación. La cancelación impide futuras renovaciones y normalmente mantiene el acceso hasta el final del periodo de facturación pagado. No reembolsa automáticamente ningún cargo anterior.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a support@videocutout.net desde la dirección asociada a tu cuenta e incluye:

• el número de pedido o identificador del recibo de Creem;
• el producto o plan;
• la fecha de compra;
• una breve explicación del problema;
• el identificador de la tarea relacionada, si procede.

Procuramos responder en un plazo de tres días laborables. No incluyas los datos completos de tu tarjeta.

7. Tramitación del reembolso

Los reembolsos aprobados se envían mediante Creem al método de pago original. Los bancos y métodos de pago suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejar los fondos después de la tramitación.

Cuando se emite un reembolso completo, pueden revocarse los créditos no utilizados concedidos por ese pedido. Una suscripción reembolsada puede cancelarse.

8. Contracargos

Contacta primero con nosotros para que podamos investigar y resolver problemas legítimos del servicio o de facturación. Esto no te impide ejercer los derechos disponibles a través de tu proveedor de pago.

9. Contacto

Puedes enviar tus preguntas sobre reembolsos y facturación a support@videocutout.net.